Drogaria Araujo

A iT.eam, desde outubro/2014, tem o orgulho de ter a Drogaria Araujo como um de seus clientes mais importantes nas áreas de Gestão de Serviços de TI e Gestão de Ativos.

Sobre a Drogaria Araujo: A Drogaria Araujo, empresa farmacêutica com mais de cem anos de existência e entre as 5 maiores redes de drogaria do Brasil, conta hoje com mais de 130 lojas físicas distribuídas na capital mineira e região metropolitana, com prestação de serviços online, emprega mais de 5 mil pessoas e atende milhões de clientes por ano. Inovação, qualidade e reponsabilidade social marcam a sua existência.

Gestão de Serviços de TI

A infraestrutura de TI que está por trás de uma empresa das dimensões da Drogaria Araujo é bastante complexa. Resumidamente, podemos dizer que esta infraestrutura é composta por:

  • Conectividade: rede e telefonia
  • Tecnologia de ponta em Hardware e Software
  • Equipe capacitada e heterogenia de Técnicos, Analistas e Suporte
  • Excelência em Gestão

O conjunto de serviços oferecidos pela equipe de TI da Drogaria Araujo e a automação de endpoints, monitoramento de servidores e redes é suportada pelos seguintes produtos IBM:

  • IBM SCCD (SmartCloud Control Desk): Gestão de Serviços de TI e controle do ciclo de vida dos ativos de TI (contratos, aquisição e chamados)
  • IBM SmartCloud Application Performance Manager: Monitoramento de Servidores e Serviços
  • IBM Network Manager/Netcool: Monitoramento de Rede
  • IBM EndPoint Manager: Automação, Complience, Segurança e inventário de EndPoints

A iT.eam, além de prestar suporte técnico e funcional em todos os produtos citados acima, desenvolve projetos juntamente com a equipe de TI da Drogaria Araujo para implementar as melhores práticas do ITIL e maximizar a utilização do conjunto de soluções IBM afim de prover cada vez mais controle sobre a infraestrutura de TI.

O projeto atualmente em curso, que já passou da fase de levantamento e especificação e encontra-se na fase de implementação, tem os seguintes objetivos:

  • Melhorias na Gestão de Serviços de TI: ampliação das funções de autoatendimento
  • Gestão de CMDB: Identificação de TODOS os ativos de TI e centralização do controle em uma única ferramenta, o IBM SCCD
  • Gestão de Contratos de Software, Leasing e Aluguel, Prestação de Serviços, Compra, Garantia e Mão de Obra
  • Gestão de Nível de Serviço
  • Monitoramento e Disponibilidade: capacitação, monitoramento e automação das regras que registram a queda de um serviço, abrem um chamado para o mesmo e reabilitam o serviço quando possível, e de forma transparente geram indicadores sobre a disponibilidade de serviços de TI

Algumas informações e números interessantes sobre a utilização das ferramentas IBM:

IBM SCCD:
  • O catálogo de serviço conta hoje com mais de 1000 serviços
  • Mais de 1000 usuários solicitantes
  • Mais de 11 mil equipamentos cadastrados
IBM IEM:
  • Mais de 5 mil endpoints (desktops, laptops e servidores) controlados
  • Segurança, Compliance e Atualização de Antivírus implementados
  • Inventário de Hardware e Software com destaque para o Controle da distribuição das licenças de Software
IBM ITM:
  • Servidores Linux e Windows monitorados
  • Grande variedade de serviços e tecnologias, por exemplo: IIS, JBOSS, TOMCAT, Websphere, DB2 e SQL Server.
IBM ITNM:
  • Rede de alta disponibilidade
  • Segurança
  • Redundância e diversos provedores de serviço
Netcool
  • Integração de todas as ferramentas de monitoramento com a central de serviços IBM SCCD
  • Dashboard de monitoramento para a Central de Serviços